1. Informații generale

Prezenta politică descrie condițiile de livrare pentru produsele comercializate prin intermediul magazinului online lemnedefocbiowoodsrl.com , administrat de BIO WOOD PELLETS SRL.

Politica se aplică comenzilor acceptate de Vânzător și trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile generale de vânzare .

2. Zona de livrare

Asigurăm livrarea produselor pe întreg teritoriul României, inclusiv în localitățile urbane și rurale, în funcție de accesibilitatea adresei și de posibilitățile logistice.

Pentru adrese cu acces dificil, drumuri restricționate sau condiții speciale de descărcare, vă putem contacta înainte de expediere pentru a confirma detaliile livrării.

3. Costul transportului

Transportul este gratuit în toată România. Nu percepem taxe standard de livrare pentru comenzile eligibile plasate prin intermediul magazinului nostru online.

Dacă o anumită comandă necesită condiții logistice speciale, acestea vor fi comunicate Clientului înainte de acceptarea comenzii. Nu se vor adăuga costuri suplimentare fără informarea prealabilă și fără respectarea legislației aplicabile.

4. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este de 3–5 zile de la confirmarea comenzii, dacă produsele sunt disponibile și nu există circumstanțe care să afecteze transportul.

În cazul comenzilor care necesită confirmări suplimentare, plata în avans sau stabilirea unor detalii speciale de transport, termenul va fi calculat în funcție de confirmarea relevantă, conform informațiilor comunicate Clientului.

Termenul de 3–5 zile reprezintă un termen estimat, cu excepția cazului în care a fost convenit expres un termen obligatoriu. Dacă apare o întârziere semnificativă, vă vom informa și vom respecta drepturile Clientului prevăzute de lege.

5. Procesarea comenzilor

După plasarea comenzii, verificăm informațiile furnizate și disponibilitatea produselor. Este posibil să vă contactăm telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea comenzii, a adresei sau a detaliilor de livrare.

Pentru a evita întârzierile, vă rugăm să furnizați un număr de telefon valid și o adresă de livrare completă.

6. Livrarea produselor voluminoase

Lemnul de foc și peleții din lemn pot avea un volum și o greutate considerabile. Clientul trebuie să se asigure că:

• adresa de livrare este corectă și completă;
• vehiculul de transport poate ajunge în siguranță la locul de livrare;
• există acces adecvat pentru descărcarea produselor;
• persoana care primește comanda este disponibilă la momentul convenit.

Dacă există restricții de acces, vă rugăm să ne informați înainte de confirmarea comenzii.

7. Recepția comenzii

La primirea produselor, vă recomandăm să verificați cantitatea livrată și starea vizibilă a acestora.

Dacă observați produse deteriorate, lipsuri sau diferențe față de comanda confirmată, vă rugăm să ne contactați cât mai curând și, dacă este posibil, să atașați fotografii relevante.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

8. Întârzieri și situații excepționale

În anumite situații, livrarea poate fi afectată de condiții meteorologice nefavorabile, restricții de circulație, probleme logistice, indisponibilitatea temporară a produselor sau alte evenimente independente de controlul nostru rezonabil.

Dacă o astfel de situație afectează comanda, vă vom informa cu privire la întârziere și, după caz, vom comunica un termen estimat actualizat sau opțiunile disponibile conform legii.

9. Adresă incorectă sau livrare nereușită

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte privind adresa și datele de contact. Dacă livrarea nu poate fi efectuată, vom încerca să contactăm Clientul pentru clarificarea situației.

Orice eventuale costuri pentru o nouă încercare de livrare vor fi comunicate în prealabil și aplicate numai în condițiile permise de lege.

10. Contact

Pentru întrebări privind stadiul unei comenzi, termenul de livrare sau condițiile de transport, ne puteți contacta folosind datele de mai jos.