1. Informații generale

Prezenta Politică de rambursare și returnare se aplică produselor achiziționate prin intermediul magazinului online lemnedefocbiowoodsrl.com , administrat de BIO WOOD PELLETS SRL.

Datele societății:

2. Perioada de retur

Consumatorii pot exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice pentru contractele la distanță, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru produse, termenul se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, sub rezerva regulilor legale aplicabile situației concrete.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trimiteți o declarație neechivocă la adresa de e-mail indicată în această politică, înainte de expirarea termenului legal.

3. Condițiile de acceptare a returului

Pentru retururile voluntare, solicităm ca produsele să fie noi, neutilizate și păstrate în stare corespunzătoare, cu ambalajul și accesoriile originale atunci când acestea există.

Vă rugăm să ambalați produsele cu atenție pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Cerința privind starea produsului nu limitează drepturile legale ale consumatorilor de a examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Nici nu exclude drepturile privind produsele neconforme sau deteriorate.

4. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând și să ne transmiteți numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Vom analiza solicitarea și vă vom informa despre pașii următori. În aceste situații se aplică drepturile legale ale consumatorului, inclusiv remediile privind neconformitatea produsului.

Costurile și modalitatea de soluționare a unui produs defect sau neconform se stabilesc conform legislației aplicabile. Aceste drepturi nu sunt restrânse de regulile generale privind retururile voluntare.

5. Cum solicitați un retur

Pentru a solicita un retur, urmați acești pași:

1. Trimiteți un e-mail la info@lemnedefocbiowoodsrl.com .
2. Indicați numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
3. Precizați dacă este vorba despre o retragere din contract, un produs defect sau o solicitare de schimb.
4. Așteptați instrucțiunile de expediere și confirmați adresa de retur înainte de a trimite coletul.
5. Ambalați produsele în siguranță și expediați-le printr-un serviciu poștal sau de curierat care permite urmărirea trimiterii, dacă este disponibil.

Nu trimiteți produse la o adresă diferită de cea confirmată de echipa noastră pentru retur.

6. Metoda și costurile de returnare

Retururile se efectuează prin expediere poștală sau printr-un serviciu de curierat adecvat dimensiunii și greutății produsului.

Pentru retururile voluntare, costul direct al expedierii este suportat de client, în măsura în care acest lucru este permis de lege și a fost comunicat în mod corespunzător.

Dacă produsul este defect sau neconform, responsabilitatea pentru costurile aferente se stabilește conform drepturilor legale ale consumatorului.

7. Schimbul produselor

Acceptăm solicitări de schimb pentru produsele eligibile, în funcție de disponibilitatea stocului și de confirmarea solicitării de către echipa noastră.

Pentru a solicita un schimb, scrieți la info@lemnedefocbiowoodsrl.com , indicând numărul comenzii, produsul actual și produsul dorit în schimb.

Înainte de expediere, vă vom comunica procedura aplicabilă și eventualele diferențe de preț sau costuri, dacă acestea sunt permise de lege și aplicabile solicitării.

8. Rambursarea sumelor achitate

Pentru o retragere valabilă, rambursarea se efectuează în termenul legal aplicabil, de regulă în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

În condițiile prevăzute de lege, putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare evenimentul care survine primul.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul acceptă o altă metodă și aceasta este permisă de lege.

Nu percepem taxe de restocare pentru retururile acceptate. Rambursarea include costurile de livrare inițiale în măsura prevăzută de legislația aplicabilă. Pentru livrări suplimentare alese de consumator față de cea mai ieftină metodă standard oferită, diferența se tratează conform legii.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate expres de legislația aplicabilă. Orice excepție se evaluează în funcție de natura produsului și de circumstanțele contractului.

Simplul fapt că un produs este lemn de foc sau peleți nu înseamnă automat că dreptul de retragere este exclus. Dacă o anumită categorie de produse face obiectul unei excepții legale, Clientul va fi informat în condițiile prevăzute de lege.

10. Contact

Pentru întrebări privind retururile, schimburile sau rambursările, ne puteți contacta:

• E-mail: info@lemnedefocbiowoodsrl.com
• Telefon: +40 733 258 774
• Adresă: Str. Principală 21, sat Belciug, județul Prahova, cod poștal 107212, România.